Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « Mes commandes ». Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre achat.
Si votre commande n’apparaît pas dans votre espace client, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier votre commande. Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact pour que nous puissions voir cela ensemble. Si votre commande a déjà été préparée, il ne sera pas possible de l’annuler.

Si notre équipe en charge de la préparation des commandes rencontre un problème avec un article de votre commande et ne peut pas vous l’expédier, cet article vous sera immédiatement remboursé, sur le compte bancaire ayant servi au paiement de votre commande ou sur le porte monnaie virtuel utilisé.

Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer vos articles et effectuer une demande de retour. Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne depuis la rubrique Mes commandes. Demander un retour de votre espace client, en sélectionnant les produits que vous souhaitez nous renvoyer.Le colis est ensuite à nous renvoyer par voie postale, à vos frais, directement à notre adresse au 6 bis rue de la Métallurgie 44470 CARQUEFOU

Nous vous invitons à consulter le mail d’expédition de votre commande. Ces articles manquants vous ont peut-être été signalés dans ce mail et, si c’est le cas, vous ont été remboursés le jour de l’envoi de votre colis. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

Nous apportons un grand soin dans la sélection de nos articles et nous sommes vraiment désolés si un défaut a échappé à notre vigilance. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

La livraison en point relais s’effectue généralement de 2 à 3 jours à compter de l'expédition pour un montant de 4.90 €, celle-ci vous est offerte à partir de 75€ d’achat, et à partir de 30€ si vous faites partie de nos abonnés à Supersmala. La livraison via Chronopost domicile s’effectue en 1 à 2 jours pour un montant de 8.90 €, elle vous est offerte à partir de 150€ d’achat.

Absolument, vous pouvez commander chez nous sans hésiter, nous livrons jusqu’au bout de la terre !

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, n’hésitez pas à vous rendre directement sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi reçu par email pour consulter l’acheminement de votre commande. Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous reprenons

• Uniquement les marques appartenant à notre liste.
• Uniquement les tailles et saisons ouvertes à la vente en ce moment, rendez-vous ici pour les découvrir.
• Les vêtements propres et dans l’air du temps, de moins de 2 ans d’ancienneté.

Bébés et enfants de 0 à 16 ans :

• Les sous-vêtements neufs avec étiquettes.
• Les chaussures enfant du 15 au 38, sans trace d’usure.
• Le linge de lit bébé (langes, gigoteuses, nids d’ange, capes de bain, couvertures).
• Les vêtements de ski.

Maternité :

• Les vêtements de grossesse et d’allaitement pour femme, les collants maternité neufs avec étiquette.

ATTENTION : il faut avoir un minimum de 15 articles correspondant à nos conditions de vente pour un envoi par Mondial Relay.

Pour nous envoyer des vêtements, c’est très simple : il suffit de vous rendre dans la partie Vendre de notre site et suivre le processus d’inscription.
L’envoi s’effectue par Mondial Relay et est à nos frais, vous pourrez alors télécharger un bordereau à l’issue de votre inscription, il ne restera plus qu’à l’imprimer et à déposer votre colis dans un point Mondial Relay ! Vous pouvez par ailleurs mélanger les vêtements enfants et maternité dans le même colis.

Une fois votre colis expédié, vous n’avez plus rien à faire! Nous nous occupons de tout. Il faut généralement compter un délai de 4 à 8 semaines avant que votre colis ne soit bichonné par nos soins !

Lors de votre inscription, vous pourrez choisir le mode de retour qui vous convient pour les articles qui ne seront pas sélectionnés. Vous avez le choix : les récupérer via Mondial Relay à vos frais (10€ directement déduits de votre vente), ou en faire don à nos associations partenaires ! Attention ! Ce choix est à faire lors de votre inscription et n’est pas modifiable par la suite !

Le montant de votre vente apparaît directement sur votre porte monnaie. Vous pouvez ensuite choisir de conserver la somme sur ce porte monnaie, ou bien la transférer vers votre compte bancaire en renseignant votre IBAN depuis votre espace client. Il n’y a pas de date limite pour utiliser le porte monnaie! Si vous choisissez de l’utiliser pour faire des achats sur Smala, le porte monnaie est valorisé de 20% supplémentaire !